上海世博木棉花凯悦臻选酒店位于浦东新区新地标世博天地内，比邻上海世博展览馆、中华艺术宫。荟萃世界艺术文化，缤纷多元娱乐演出，坐拥一线黄浦江景，饱览陆家嘴天际线及东方明珠。以公馆秘园为设计灵感，移步易景的方式带您领略复古与现代的魅力碰撞。设有329间豪华客房及公寓套房，提供海派艺文的入住体验。酒店内设主打本帮菜的小南洋餐厅、逐光屋顶、蜜光阁空间以及逐光艺廊;设有两个多功能会议厅，灵活满足各类会议需求，摩登引领独特生活风尚。

1.吴月恒    2023旅游管理

实习岗位：前台实习生

实习前：

我内心满是期待与忐忑。期待能将课堂所学的服务礼仪知识转化为实战能力，近距离对接宾客、传递高端服务温度；又担心不熟悉入住退房流程、操作失误影响宾客体验，希望能快速适配岗位节奏，尽早独当一面。

实习后：

实习期间，我全面负责前台宾客入住、退房的全流程服务。严格执行身份信息核对、房费结算及票据开具工作，确保每一项操作精准无误；耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通等咨询，及时响应叫醒服务、物品寄存等个性化需求，全力维护宾客入住体验。同时，参与简易宾客投诉的对接处理，细致做好信息记录与跨部门同步，主动配合团队争取宾客满意与好评，以严谨态度践行凯悦臻选的服务标准。

实习感悟：

这段实习让我深知，前台是酒店的“形象窗口”，更是连接宾客与酒店的核心纽带。从最初接待时的手忙脚乱，到如今从容高效完成全流程服务，离不开前辈的悉心指导。团队协作亦不可或缺，前台需与客房、餐饮等部门高效联动，筑牢服务闭环。未来我会继续打磨技能、沉淀经验，以专业沉稳的态度服务每一位宾客，夯实职业发展根基。

2.姓名：张苏芳   2023旅游管理

实习岗位：餐饮部实习生

实习前：

入职前，我满心期待又有一些忐忑。期待将课堂所学的餐饮服务知识付诸实践，近距离为宾客打造优质用餐体验；却也因对餐厅动线、菜品知识不熟悉而担忧，怕服务不到位影响宾客心情，只求能尽快适应节奏、胜任岗位。

实习后：

实习期间，我承担餐饮服务多项日常工作：餐前负责摆台、餐具保洁整理，协助服务员完成点单、上菜、撤盘，及时响应宾客加餐、换餐具等需求。用餐高峰期配合团队高效分餐、传菜，保障服务效率；餐后参与收尾清洁，维护用餐区域整洁。同时协助对接宾客菜品咨询与反馈，做好记录并同步后厨，全力保障用餐体验。

实习感悟：

这段经历让我深刻明白，餐饮部是酒店传递服务温度的关键场景。从最初记不住菜品、手忙脚乱，到如今能熟练荐餐、灵活应对突发状况，离不开前辈带教与团队协作。我领悟了“快而不乱、忙而不慌”的服务节奏，也明白添一杯热水、一句贴心提醒等细节，皆能传递用心。餐饮服务不仅是体力付出，更是以真诚连接人与美食的过程，让我对“服务”有了更鲜活的认知。

3.姓名：郑承喆    2023旅游管理

实习岗位：礼宾部实习生

实习前：

入职前，我心里有些忐忑：礼宾工作看似简单，却代表酒店的门面。我期待自己能成为旅客抵达后第一个带来温暖的人，也渴望从这份工作中学会沟通与应变。

实习后：

实习期间，我坚守大堂礼宾岗核心职责，每日迎送往来宾客，主动协助搬运行李、核对入住信息，为宾客提供精准的周边交通、景点指引，同时承接出行代订服务，高效响应各类突发问询。从最初面对宾客时的生疏局促，到逐渐能敏锐预判需求、以从容微笑传递安心，我在日复一日的践行中，熟练掌握了礼宾服务的流程与技巧。

实习感悟：

这段经历让我真正理解了“服务在于细节”。每一句问候、每一次援手，都在积累信任。我学会了耐心倾听、灵活协调，更懂得团队协作的重要。礼宾岗位不仅是酒店的窗口，更是人与人之间温暖的连接点——而这正是服务的意义所在。

4.姓名：马亚萍    2023旅游管理

实习岗位：前台实习生

实习前：

入职前，我满心期待又暗藏顾虑。期待将课堂所学的服务礼仪、客户管理等理论转化为实战，亲身见识高端酒店的服务标准与管理模式；却也因缺乏实战经验，担忧难以应对复杂客情，同时顾虑跨城生活的适应问题，便暗下决心以空杯心态投入学习，尽快胜任岗位。

实习后：

实习期间，我熟练操作SEP系统，精准完成客人信息核对、押金收取、客房分配及酒店与周边信息介绍工作。耐心解答宾客餐饮、会议、旅游等咨询，遵循“先安抚后解决”原则，联动相关部门处理投诉、维护酒店形象。高效完成消费明细核对、支付结算与发票开具，每日与财务对账，同时妥善处理入住变更、物品遗失等突发情况，协助整理台账、补充物料及培训兼职人员。

实习感悟：

半年实习促成理论与实践深度融合，我熟练掌握前台核心技能及数字化工具。高压环境下，抗压、沟通与应急能力大幅提升，锤炼了独立能力，让我见识行业前沿，亦正视自身不足，把握未来专业方向，持续精进专业素养。