1.孙彤瑶  2023级旅游管理（春季）   商务中心实习生

实习前

怀揣对高端酒店商务服务体系的好奇，为探索前厅部商务中心工作模式、将酒店管理理论转化为实操能力，我开启北京励骏酒店实习之旅。此前我仅从课本和实训课接触商务服务，面对岗位快节奏、高要求，既盼尽快上手，又暗自担心难以跟上。

实习后

从最初面对客人的打印需求手忙脚乱，连不同格式的文件调整都要反复核对，到对会议室租赁的合同条款一知半解，布置会场时也摸不清设备调试的要点，再到后来能熟练帮客人处理各类商务文件打印、扫描、装订的需求，精准把控打印格式与时效。在一次次对接客人需求、协调会务事宜的实操中，我不仅深化了对高端酒店商务服务精细化标准的认知，更在与不同行业客人的沟通中，提升了跨场景的服务应变能力，商务对接的专业技能和职业素养都得到了实实在在的打磨。

实习感悟

职场不只是专业技能的施展，更需在高端服务场景中，以极致细致与专业态度传递服务的价值与温度。这次实习是试错修正的成长之旅：从因细节疏漏被提醒，到能预判客人潜在需求，我既摸清了商务中心文员的核心要求，也深化了对酒店管理服务本质的理解，为职业发展明晰了方向。

2.丰浩月   2023级旅游管理（春季）   GRO（宾客关系主任）实习生

实习前

怀揣对宾客服务的热忱，渴望将理论转化为实践，期待在沟通协调中提升专业能力，以耐心与细心搭建酒店与宾客的暖心桥梁。

实习后

已熟练处理宾客咨询、投诉及个性化需求，学会灵活应对突发情况，沟通与问题解决能力显著提升，深刻理解优质服务的核心价值。

实习感悟

实习让我明白，宾客关系的本质是真诚与共情。每一次用心服务的反馈，都让我深知责任与温度，是职业成长中最珍贵的收获。

3.王心男  2023级旅游管理（春季） 前台办公室PSB（公安系统）专员实习生

实习前：

我满心憧憬着职场历练，又暗自担心难以胜任岗位要求，但始终抱着“踏踏实实做好本职工作”的初心准备迎接挑战。

实习后：

实习前期，我任职预订部文员，核心对接各类客户住宿预订需求，涵盖线上平台、电话及企业协议客户等渠道。需精准录入入住离店日期、房型、人数等信息，确认含早、挂账等关键事项，生成有效订单后同步前厅与客房部，高效处理日常及加急订单。初期因不熟悉房型分类与挂账规则，叠加订单量大，易出现信息录入错误。

实习后期调至前台任 PSB 专员，主要负责境外宾客住宿登记备案，核对护照、签证等信息并完整录入系统上传备案，同时协助证件扫描、入住办理及离店报备。初期存在系统操作不熟练、同事配合不默契等问题，信息录入耗时久、易遗漏，高峰期手忙脚乱。

对此，我主动向前辈请教，熟记岗位要点与易错点，利用空闲实操系统，坚持二次复核，逐步磨合配合节奏，最终熟练胜任两岗位工作。

实习感悟：

这段经历让我深刻领悟到，错误是成长路上的必经之路。不要畏惧，反复练习，终能攻克。这份沉淀与成长，也让我更有底气奔赴未来的职业征程。

学姐有话说：

刘茗月   2022级旅游管理 （春季）   GRO（宾客关系主任）实习生

回望这段实习之旅，我满心感慨。我不仅掌握了酒店行业的专业技能，更在实践中读懂了 “责任”“耐心”“专业” 的沉甸甸内涵，最欣喜的是遇见了更从容开阔的自己。

还记得那次接待瑙鲁总统的珍贵经历，我有幸站到台前，为他献上鲜花。这个看似简短的瞬间，却在我心里埋下了一颗成长的种子，让我突破了内心的局促，对 “职业担当” 有了更真切的感悟。

学弟学妹们，务必珍藏实习的每段时光，无论是不期而遇的美好，还是迎难而上的挑战。这些职场沉淀的收获，都会成为你们前行的宝贵行囊。期待你们在这里，写下专属自己的精彩故事。